Perguntas Frequentes

Sobre a Amo Pet Oficial

A Amo Pet Oficial Possui Loja Física?

Não possuímos lojas físicas. Trabalhamos exclusivamente através de nosso comércio eletrônico e todo o nosso atendimento se dá através de nosso E-mail ou de nosso Whatsapp.

O Site é Confiável?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com a NuvemPago, Uma rede de pagamentos exclusiva para lojas online. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente a NuvemPago, tornando sua compra 100% segura.

Como faço para entrar em contato com a Equipe Amo Pet Oficial?

Você pode nos chamar a qualquer momento pelos nossos meios de atendimento ao cliente:

  • WhatsApp: (91) 9 8341-7355

  • E-mail: loja@amopetoficial.com

Sobre a Entrega dos Nossos Produtos

Qual é o custo de envio?

A Amo Pet entrega todos os produtos com FRETE GRÁTIS, não cobramos nenhuma taxa para levar o produto até você

Por Que os Produtos Demoram de 7 à 15 Dias Úteis para Chegar?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Todas as Compras Acompanham Código de Rastreio?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. 

Quando vou Receber Meu Código de Rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. 

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: loja@amopetoficial.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 48hrs.

Meu Código de Rastreio não está Mostrando as Informações 

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

Tem Alguma Taxa que ainda Tenho que Pagar do Produto?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, a Amo Pet assume a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: loja@amopetoficial.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24hrs.

Como se Realizam os Envios?

Todos os nosso produtos são Entregues Via Correios

Onde Posso Receber meu Pedido?

Realizamos envios para todo o país.

Coloquei o Endereço Errado. Como Faço Para Corrigir?

Caso a solicitação de alteração seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, vamos tentar fazer a alteração do endereço de entrega. Caso essa solicitação seja feita após 24 horas após aprovação do pagamento, seu pedido já terá sido processado e não conseguiremos fazer a alteração do endereço. Nesse caso, você deverá esperar seu pedido voltar para o fornecedor para que seja enviado um novo pedido para o endereço correto.

O que Devo Fazer se o Produto não Chegar em Bom Estado?

Entre em contato com nós atravéz do email: loja@amopetoficial.com envie foto/video provando o defeito ou dano no produto, juntamente com o seus dados e o número do seu pedido (algo como #4321), e te enviaremos as opões de sua garantia.

Veja mais informações em nossa Política de Trocas e Devoluções

Sobre os Nossos Produtos

Os Produtos Possuem Garantia?

Você tem até 90 dias a partir da compra do produto, para solicitar uma troca, reembolso ou devolução.

Veja mais informações em nossa Política de Trocas e Devoluções

E se Eu Não Gostar do Produto?

Caso você não fique satisfeito com qualquer produto, basta solicitar a devolução (atravéz do e-mail: loja@amopetoficial.com) em até 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar se justificar quanto ao motivo da insatisfação. Nós informaremos o procedimento para que você efetue a devolução e devolveremos o seu dinheiro assim que o produto for recebido por nós.

Gostei do Produto, Mas Não Tem a Cor que Eu Quero! 

Nesse caso, por favor entre em contato com a gente e verificarmos se podemos conseguir o seu produto na cor desejada.

Sobre Pagamentos

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:Formas pagamento amo pet

Posso Parcelar Minhas Compras até em Quantas Vezes?

Você pode parcelar suas compras em até 12x.

Parcele suas compras em até 3x SEM JUROS.

Existe Desconto de Acordo com a Forma de Pagamento? 

Você tem um desconto de 5% caso faça suas compras pelo Pix.

 

Alguma outra dúvida?

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossos produtos ou alguma reclamação, por favor entre em contato através de um dos canais abaixo.

Whatsapp: (91) 9 8341-7355

E-mail: loja@amopetoficial.com